Optimar, tu socio de confianza para servicio y asistencia las 24 horas

Con Optimar, cuentas con un único punto de contacto que conoce a fondo toda la instalación. Diseñamos e integramos sistemas completos, lo que permite a nuestro equipo de servicio disponer de un conocimiento profundo de cómo interactúan las máquinas, la automatización y la distribución de la planta para funcionar como una unidad eficiente.

Esto reduce la complejidad cuando surge cualquier necesidad de soporte o mantenimiento. No es necesario coordinarse con múltiples proveedores ni gestionar distintas responsabilidades.

“Cuando conocemos el sistema en su conjunto, podemos diagnosticar incidencias con mayor rapidez y detectar conexiones que otros podrían pasar por alto. Esto proporciona a nuestros clientes una mayor previsibilidad y tranquilidad en sus operaciones diarias”, afirma Dag Roar Arntsen, COO Aftersales & Customer Support de Optimar.

Disponibles cuando más importa

La producción no se detiene fuera del horario de oficina. Nosotros tampoco.

A través de nuestros acuerdos de servicio y posventa, los clientes tienen acceso a soporte 24/7, tanto si la incidencia está relacionada con componentes mecánicos, sistemas de automatización, ajustes de software o suministro de repuestos.

Cuando se producen situaciones urgentes, nuestro equipo actúa con rapidez para movilizar a las personas adecuadas, identificar el problema y restablecer la producción en el menor tiempo posible.

“Nuestro trabajo es sencillo: ayudar a nuestros clientes a recuperar la actividad lo antes posible. A veces eso significa prestar asistencia remota. Otras veces implica activar a las personas adecuadas en mitad de la noche. Hacemos lo que sea necesario para resolver la situación”, explica Arntsen.

Pregúntale a Loran

Optimar suministró la solución integral para la fábrica a bordo del buque pesquero Loran cuando fue construido en 1999. Desde entonces, esta colaboración se ha fortalecido a través de varios proyectos de actualización y modernización, el más reciente con la instalación de cuatro nuevos congeladores de placas mientras el buque permanecía atracado justo frente a la sede central de Optimar en Valderøya.

«Cuando necesitamos ayuda para cualquier cuestión, Optimar está muy cerca. Esa proximidad tiene un gran valor para nosotros», afirma Per Morten Aarseth, capitán y copropietario del Loran.

Una relación que, para Marius Sorthe, Responsable de Ventas de Posventa, Retrofit y Actualizaciones en Optimar, representa perfectamente el significado de un servicio y una asistencia técnica de calidad.

«La confianza que el Loran ha depositado en nosotros durante todos estos años es, probablemente, la mejor prueba de lo que Optimar aspira a ser: un socio que está ahí cuando se le necesita, las 24 horas del día, los 7 días de la semana», señala Sorthe.

Información digital y soporte proactivo

El servicio moderno va mucho más allá de la presencia física. El software Commander actúa como el vínculo digital entre el cliente y Optimar, proporcionando acceso seguro a las instalaciones e información operativa en tiempo real. Esto permite realizar diagnósticos más rápidos y aplicar un mantenimiento más proactivo.

En lugar de intervenir únicamente cuando se produce una incidencia, Commander ayuda a identificar posibles problemas de forma anticipada, reduciendo tiempos de parada y contribuyendo a una operación más eficiente y fiable.

«Las mejores decisiones se toman a partir de información precisa. Commander nos permite ofrecer a nuestros clientes un conocimiento basado en datos reales, no solo un servicio reactivo», afirma Marius Sorthe, Sales Manager Retrofit & Upgrades de Optimar.

El software Commander puede implementarse en cualquier instalación, independientemente de su tamaño, tanto para clientes actuales como para nuevas plantas de procesamiento.

Diseñado para ofrecer rendimiento a largo plazo

En Optimar desarrollamos soluciones de procesamiento pensando en la durabilidad, la facilidad de mantenimiento y la estabilidad operativa.

Nuestro objetivo es siempre el mismo: garantizar una alta calidad de producto, un funcionamiento estable, un bajo consumo energético, la reducción del desperdicio y la mejora del bienestar animal. Los acuerdos de servicio ayudan a mantener estos estándares durante toda la vida útil de los sistemas.

Desde la instalación y la formación inicial hasta las actualizaciones y el seguimiento continuo, Optimar acompaña a sus clientes durante todo el ciclo de vida de sus equipos. El rendimiento no se entrega una sola vez: se protege y optimiza a lo largo del tiempo.

Ponte en contacto con nosotros para descubrir cómo podemos ayudarte a mejorar el rendimiento y la eficiencia de tu planta de procesamiento.